| Правила и условия бронирования
Администрация сайта Hotelpedia.ru услуг по бронированию гостиниц не оказывает и денег за бронирования не получает. Сервис бронирования Hotelpedia.ru является вспомогательным сервисом между клиентом и туроператором, осуществляющим конечное бронирование. Сервис бронирования Hotelpedia.ru работает на основании следующих положений и правил. Совершая бронирование на проекте Hotelpedia.ru, Вы подтверждаете согласие со всеми этими правилами.
1. Общие положения
1.1. Бронирование осуществляется через одного из наших постоянных партнёров – туроператоров (ООО «Свой Трэвел», ООО «БукингСервис», ООО «СВ Трэвел Групп»), на основании их договоров с гостиницами. Выбор конкретного туроператора осуществляется системой бронирования Hotelpedia.ru на условиях минимизации конечной цены бронирования.
1.2. Услуги проекта Hotelpedia.ru, связанные с консультациями и бронированием являются бесплатными.
1.3. Все цены на сайте Hotelpedia.ru представлены в рублях.
1.4. Все цены на сайте Hotelpedia.ru включают в себя НДС.
1.5. Оператор Hotelpedia.ru осуществляет предварительное подтверждение бронирования, указанным в Форме заявки способом, в срок, для рабочих дней, не позднее чем 24 часа после получения заявки. Заявки, отправленные в выходные и официальные праздничные дни, обслуживаются в первый последующий за выходными рабочий день.
1.6. Дальнейшее взаимодействие клиента происходит только с туроператором, выбранным системой бронирования Hotelpedia.ru, которому и осуществляется оплата бронирования.
1.7. Проект Hotelpedia.ru не несёт ответственность перед лицом, осуществляющим бронирование. Вся ответственность ложиться на туроператора, который осуществляет конечное бронирование, в соответствии с чем, возникает следующая ответственность сторон.
2. Ответственность сторон
2.1. Туроператор несет ответственность за материальный ущерб, причиненный клиенту вследствие недостатков предоставленных услуг, в порядке и объеме, предусмотренном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав клиента произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы.
2.2. Клиент несет ответственность за выполнение своих обязательств перед туроператором, а также за нанесение туроператору как материального ущерба, так и ущерба его деловой репутации.
2.3. Лицо, оформившее и переславшее Заявку на бронирование, представляет интересы всех клиентов, внесенных в Заявку на бронирование и несет ответственность за правильность сообщенных в Заявке на бронирование данных о туристах, за выполнение всеми туристами всех вышеуказанных обязательств, включая обязательства по оплате услуг и неустойки в случае отказа от заказанной услуги.
2.4. При отказе клиента от оплаченного бронирования гостиницы, туроператор возвращает плательщику полную стоимость заказанных услуг за вычетом неустойки. Выплата неустойки производится при аннулировании заказа или внесении изменений в Заявку на бронирование для индивидуальных туристов менее чем за 24 часа до расчетного часа даты заселения в соответствующую гостиницу, а также при неприбытии клиента к месту начала потребления заказанных услуг в установленные правилами гостиницы сроки. Под размером неустойки понимается стоимость всех заказанных услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания. Условия неустойки при отказе от бронирования гостиницы в Москве для групп туристов определяется соответствующим Договором туроператора с конкретной гостиницей.
2.5. При досрочном прекращении пользования клиентом заказанными услугами, по письменному заявлению клиента, туроператор может возвратить клиенту сумму, не превышающую стоимости проживания и питания в гостинице за неиспользованное количество дней, считая со дня, следующего за тем, когда обслуживание было прекращено.
2.6. Стороны освобождаются от ответственности по своим обязательствам в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные заносы, военные действия, массовые заболевания, забастовки, изменение визовых режимов стран СНГ и Балтии, а также ограничения перевозок, запреты торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. При наступлении таких обстоятельств каждая из сторон обязана известить об этом другую сторону в максимально короткий срок.
3. Претензии
3.1. В случае возникновения претензий со стороны клиента в процессе предоставления услуги, клиент должен письменно оформить претензию и заверить ее у представителя гостиницы. Если причину, вызвавшую претензию, на месте устранить не удалось, клиент должен обратиться в письменной форме к туроператору, которому оплатил бронирование, в течение 20 дней с момента прекращения пользования заказанными услугами. Туроператор принимает Претензии только с резолюцией представителя гостиницы о невозможности удовлетворения претензии на месте. В течение 10 рабочих дней после получения Претензии, туроператор либо возмещает убытки клиента, либо предоставляет ему письменный обоснованный отказ.
3.2. В любом случае, размер убытков клиента, подлежащих возмещению туроператором, не может превышать 100% стоимости приобретенных клиентом, но не предоставленных услуг.
3.3. Клиент вправе решать спор с туроператором в суде в порядке, установленном законодательством РФ. |
