Онлайн бронирование – это наиболее удобный и прогрессивный вид бронирования. Вся прелесть онлайн бронирования заключается в том, что позволяет пользователю получить желаемое в кратчайшие сроки, причём, не взирая не время суток. Если конкретизировать этот термин на уровне определения, то можно сказать, что это такой вид электронных продаж, когда оплата номера и последующее получение ваучера возможно без дополнительного подтверждения. Соответственно, чтобы реализовать онлайн бронирование, туроператор должен быть уверен на 100%, что бронируемый номер на запрашиваемые даты ещё свободен. Кроме онлайн бронирования существует ещё так называемое «бронирование по запросу». В этом случае бронирование подразумевает деятельное участие менеджера, который прежде, чем разрешить оплату проживания, должен осведомиться в гостинице о наличие запрашиваемых номеров, после чего забронировать их под свои финансовые гарантии, и только после этого предложить оплатить бронирование пользователю. В случае онлайн бронирования подтверждение менеджера не требуется, благодаря чему возможно моментальная оплата. Что в случае серьёзных намерений со стороны пользователя не может не радовать.
С теоретической частью закончили. Теперь поговорим о практической стороне. Прежде всего расскажу, как фирма туроператор может гарантировать наличие свободных номеров для своих пользователей. Самый надёжный способ – это выкупить заранее блок номеров по оптовой цене, а потом попробовать распродать его с помощью своей системы онлайн бронирования, однако данный способ достаточно рискованный. Он актуален только для крупных игроков, располагающих достаточными финансовыми средствами и обширной клиентской базой. Кроме того, даже очень крупные игроки могут позволить себе данную стратегию относительно очень небольшого количества гостиниц и, конечно, наиболее крупных и популярных.
Поэтому наиболее распространёнными источниками для онлайн бронирования является получение блока номеров на условиях элотмента. Элотмент не требует от туроператора предварительной оплаты блока номеров, однако и квота номеров, выделяемая туроператору, не является гарантированной и в любой момент её могут закрыть. А российская действительность такова, что ответственный персонал отеля часто забывает предупредить того или иного туроператора о закрытии квот. Из-за чего схема онлайн бронирования в итоге даёт сбой. Получается, пользователь оплачивает несуществующий номер. Правда, впоследствии деньги вернут, могут, конечно, даже предложить какую-то альтернативу. Но всё равно, настроение пользователю будет подпорчено.
Наиболее крупные игроки идут ещё дальше, разрабатывая специализированное программное обеспечение, которое устанавливается на компьютеры сотрудников гостиниц, чтобы те могли оперативно обновлять информацию о наличие свободных номеров. Однако и это хорошее начинание упирается в забывчивость сотрудников гостиниц, которые не уделяют должного внимания актуальности информации о свободных номерах. Поэтому Онлайн Энциклопедия Гостиниц Hotelpedia.ru ответственно заявляет: гарантированного на 100% онлайн бронирования гостиниц в России не существует. Если раскрытые секреты относительно данного термина Вас напугали, то прежде чем оплатить бронирование лучше удостоверьтесь, что в гостинице действительно есть свободные номера. Хотя описанные проблемы не слишком критичны, и проявляются в основном в периоды наибольшей загруженности отелей, например, во время белых ночей в Санкт-Петербурге.
